Retourneren en garantie


- Garantie
- Beschadigde levering
- Retourneren

Garantie
Op alle producten die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij levering in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren.

Alle producten op deze website worden geleverd met garantie. De garantieperiode, met eventuele aanvullende voorwaarden, van elk product vindt je terug op de productpagina.

Als een product niet naar behoren functioneert binnen de garantietermijn, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld door het te repareren, een nieuw of vervangend product aan te bieden of in uiterste gevallen terugbetaling van het aankoopbedrag. Wanneer het product niet naar behoren functioneert door eigen toedoen heb je geen recht op garantie.

Garantieaanvraag

Heb je een kapot of beschadigd product? Dat vinden we erg vervelend. Om het probleem zo snel mogelijk op te kunnen lossen, vragen we je het garantieformulier volledig in te vullen.

Let op: Heb je een Intex product en ben je woonachtig in België, dan mag je je garantieaanvraag online registreren via www.intexsupport.be. Na ontvangst van je online garantieaanvraag, zal het Intex Service Center van België en Luxemburg contact met je opnemen en een passende service bieden.

Je ontvangt tijdens werkdagen binnen 24 uur een reactie van ons per e-mail.

Beschadigde levering
Heb je een beschadigde levering ontvangen, maak dan foto's van de beschadiging en stuur direct een mail naar onze klantenservice info@zaklamp.com.

Je kunt telefonisch contact opnemen via 085-1044334.

Retourneren
Is je product niet naar wens? Dat is jammer. Binnen 14 dagen na ontvangst van je product kun je het terugsturen. Het product moet dan wel compleet en in de originele staat (zonder gebruikssporen) en verpakking retour worden gestuurd.

Wil je een product retour sturen? Meld je retour aan via ons retourformulier.

Je betaalt zelf de retourkosten. Indien je kiest voor een DPD retourlabel bedragen de kosten € 4,50. Het terugsturen van een pallet kost € 45 in Nederland en € 50 in België. Dit bedrag houden we in op het aankoopbedrag bij de terugbetaling.

Het aankoopbedrag* wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je product teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt.

* Bij het ontbreken van de originele verpakking, accessoires of het constateren van gebruikerssporen of schade wordt 15% van het aankoopbedrag van het betreffende product ingehouden. Wanneer blijkt dat de schade niet gecompenseerd kan worden door het inhouden van 15% staan we vrij om een groter percentage in te houden op het aankoopbedrag of in uiterste gevallen de retourzending niet te accepteren.

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Mundo Recreatie niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoek raken van retour gestuurde producten. Vraag daarom altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Heb je vragen over garantie, een beschadigde levering of het retourneren van je product(en)? Onze klantenservice helpt je graag verder. Ze zijn telefonisch te bereiken via 085-1044344 (maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.00) of mail naar info@zaklamp.com